Un interlocuteur se fait passer pour un employé d'une société de services informatiques (par ex. Microsoft). Il prétend que votre ordinateur a été infecté et qu'il doit être nettoyé. Pour ce faire, vous devez installer un logiciel.
De prétendus employés du support informatique appellent des personnes au hasard. Ils n'ont aucune idée de la façon dont est configuré l'ordinateur de leur interlocuteur. Ils veulent amener leur victime à télécharger un logiciel qui leur donnera accès à l'ordinateur. Ce n’est que grâce à ce dernier que les escrocs accèdent au système de la victime et peuvent ainsi manipuler son ordinateur. Souvent, ces prétendus collaborateurs de Microsoft essaient aussi de vendre à leur proie une licence d’utilisation d’un logiciel ou un service («nettoyage du système»), et lui demandent les données d’une carte de crédit à cette occasion.
